Introdução

Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos na Use Buum Shape, garantindo um processo justo e eficiente.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

1.1. Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail suporte@buumshape.com.br

1.2. O cliente possui 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

1.3. Após a solicitação, enviaremos um formulário de trocas/devoluções. Ele deve ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo de 7 dias. O não envio dentro do prazo implica perda do direito.

1.4. A postagem deve ser realizada exclusivamente com a etiqueta fornecida pela loja e dentro do prazo informado. Envios fora do prazo ou sem a etiqueta poderão ser recusados e não gerarão estorno, crédito ou substituição.

2. Condições para Troca ou Devolução

• Produto na embalagem original;
• Sem sinais de uso, lavagem, odores, marcas de suor, manchas ou danos;
• Com todos os acessórios e etiquetas afixadas.

2.2. Para devolução por arrependimento, o pacote deve estar lacrado e em condições de novo.

3. Itens Não Elegíveis

• Peças íntimas (ex.: lingeries) por motivos de higiene e saúde;
• Itens personalizados ou sob encomenda, salvo defeito comprovado de fabricação.

4. Custos de Envio

4.1. O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou defeito comprovado de fabricação.

5. Análise e Reembolso

5.1. Após o recebimento, realizamos análise de conformidade em até 7 dias úteis.

5.2. Aprovada a devolução, o reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 7 a 45 dias úteis (conforme operadora/banco).
• Boleto: solicitaremos dados bancários; pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação.

6. Opções Alternativas

Em casos específicos, poderemos oferecer:

• Crédito integral em loja;
• Cupom de desconto para próxima compra;
• Reenvio de novo produto com frete prioritário.

Essas opções são facultativas e podem ser apresentadas ao cliente para maior comodidade.

7. Disposições Finais

A Use Buum Shape segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. O não cumprimento dos prazos e procedimentos descritos pode resultar na perda do direito à troca/devolução.

Recomendamos guardar comprovantes de compra, embalagens e registros de comunicação até a conclusão do processo.

8. Contato

Dúvidas? Fale com a gente: suporte@buumshape.com.br